Za změnu hotelu by měli klienti cestovních kanceláří získat slevu z ceny zájezdu ve výši 10 – 25 %
Smlouva o zájezdu má charakter
jakékoliv jiné smlouvy, obě strany by proto měly dodržet to, k čemu se
podepsáním smlouvy zavázaly. Ve smlouvě o zájezdu bývá ve většině případů
uveden konkrétní hotel, který si klienti vybrali, pokud tedy dojde k jeho
výměně, jedná se o porušení smlouvy a klienti cestovní kanceláře mohou žádat o
přiměřenou slevu z ceny dovolené.
Dle frankfurtské tabulky, podle
které se určuje výše odškodnění u reklamací dovolených, by měl klient cestovní
kanceláře za změnu hotelu získat 10% – 25% slevu z ceny zájezdu. Výše
slevy se odvíjí od vzdálenosti nového hotelu od původní a od počtu hvězdiček. „Pokud si klient objednal čtyřhvězdičkový
hotel, ale následně byl ubytován v tříhvězdičkovém hotelu, má nárok na
slevu z ceny zájezdu, i kdyby hotely stály vedle sebe,“ komentuje právník Novák, Vaše nároky.cz.
Podobnou situaci zažil také pan
Zdeněk, který jel s manželkou přes cestovní kancelář na dovolenou do Španělska.
Po pár dnech pobytu byli manželé nečekaně informováni, že se hotel uzavírá a
musí se ubytovat v jiném hotelu. Nejenže si stěhování museli zajistit
sami, ale ještě k tomu byli přesunuti do hotelu, který měl namísto
zaplacených tří hvězdiček pouze dvě hvězdičky.
Jelikož nový hotel nepovídal
požadavkům klientů, chtěli pobyt předčasně ukončit, to jim však umožněno
nebylo. „Delegátka se k celé záležitosti
stavěla velice laxně a nijak se jí nechtělo celou záležitost řešit, na místě
jsme proto sepsali reklamační protokol, který nám alespoň naštěstí podepsala,“
vzpomíná pan Zdeněk.
Nespokojení klienti cestovní
kanceláře proto ihned po příjezdu z dovolené podali přes právníka Petra
Nováka reklamaci zájezdu. Právník cestovní kanceláři poslal předžalobní výzvu,
ve které žádal proplacení 25 % z ceny zájezdu. Celý zájezd pana Zdeňka
vyšel na 30 tisíc korun. Cestovní kancelář však jakýkoliv nárok na odškodnění
odmítala, reklamace dovolené proto skončila až před soudem.
Soud nakonec skončil smírem obou
stran, kdy panu Zdeňkovi protistrana vyplatila odškodnění 7 000 Kč, tedy
přes 23 % z ceny dovolené. Bez zapojení právníka a soudu by však reklamace
pravděpodobně skončila neúspěšně. „Důležité
je však vědět, že reklamaci dovolené musí nespokojení klienti cestovních
kanceláří podat nejpozději do 30 dní od skončení zájezdu. Pokud tak neučiní,
může cestovní kancelář právem odškodnění nevyplatit,“ upozorňuje na závěr
právník Novák z Vaše nároky.cz.
Společnost Vaše nároky.cz
pomáhá občanům získat finanční odškodnění, na které mají nárok v případě, že se stali obětí nepoctivého a nekalého jednání obchodníků, institucí či státu. Služby společnosti jsou nastaveny pro oboustrannou spokojenost tak, že za ně klient neplatí žádné poplatky a jedinou odměnou pro společnost je provize ze získané částky do maximální výše 25 % pouze v případě vyhraného sporu. Se společností Vaše nároky.cz tedy klient nic neriskuje, nic neztratí a může jen získat. Portfolio oblastí odškodnění, které společnost za klienty řeší, je opravdu široké, od kompenzace za zpožděný let, přes nevyplacenou mzdu, krácení pojistného plnění či reklamaci dovolené, až po náhradu škody za pochybení lékaře.
Více informací na:www.vasenaroky.cz
Sdílejte článek na sociálních sítích nebo emailem
Fotogalerie na bydlet.cz, nejlépe hodnocené fotografie
Články Tipy a triky
- Pražský veletrh Minerály a drahé kameny láká na vltavíny, ještěrku v jantaru i autorské šperky
- Rádce: Vše co potřebujete vědět o příspěvku na bydlení
- Bylinky, které vás pozvednou na duchu: mateřídouška místo ranní kávy, meduňka před spaním (Radioporadna) (audio)
- Podzimní Flora Olomouc. Letošní úroda ze zahrad, záhonů i lánů je momentálně k vidění na olomouckém výstavišti (video)
- Prodlužte životnost a ušetřete energie. Je čas na podzimní údržbu klimatizace
- Z řepkového pole vytvořili udržitelnou zahradu: Inspirujte se příběhem Zahrady Panorama