Jak funguje nový typ podvodů

Čínská firma vytvoří věrohodnou napodobeninu známého českého e-shopu, od grafické podoby a textů přes nabídku zboží až po platební modul a potvrzování objednávek. Pokud se zákazník nepodívá na doménu webu, nevšimne si chyb v překladech a zvláštně zobrazené ceny, kdy jsou často chybně uvedená desetinná čísla, nemá šanci vizuálně zjistit, že je někde jinde než na známém českém e-shopu.

Podvodník rozjede intenzivní reklamní kampaň ^[1] na Facebooku, cílenou na obyvatele ČR. Kampaň zákazníky láká na vysoké slevy (obvykle 70-90 %) na e-shopech známých značek (dosud registrujeme podvody, zneužívající podoby e-shopů, Sportisimo, Super zoo a Tescoma). Podvodník si zároveň zřídí facebookový profil se stejným jménem a velmi podobnou grafikou, jakou používá česká firma.

Zákazníci zboží zaplatí online pomocí platební karty (platba je dle bankovního výpisu řádně odečtena), ale již nedostane na zadaný email potvrzení o nákupu. Samozřejmě neobdrží ani objednané a zaplacené zboží.

Řada zákazníků následně kontaktuje příslušný český e-shop, kde si stěžují na nedodání zboží. Jeho objednání mohou doložit pouze screenshoty, které si dělali v průběhu objednávky, což ale málokoho napadne. V okamžiku reklamace si nejsou vědomi, že nakoupili u jiné firmy a stali se obětí podvodu.

Technická doplnění

Nastavení reklamy na Facebooku se snaží minimalizovat rizika odhalení podvodu – při kliknutí na reklamu z počítače (kde je lépe viditelná URL adresa v prohlížeči) se otevírá pouze neprodejní stránka s ukázkami módy. Stejné stránky s módou se otevírají v případě, že má uživatel nastaveno prohlížení na mobilu v anonymním / inkognito režimu. Při běžném režimu s cookies se otevřou stránky podvodného e-shopu.

Aktivace podvodného e-shopu je vázána na speciální cookie ve snaze obejít detekci podvodného e-shopu při kontrole ze strany Facebooku.

Podvodné e-shopy využívají platební bránu v Číně, umožňují platbu všemi běžnými platebními kartami.

Dosavadní kroky provozovatelů poškozených e-shopů

Podvodné reklamy nahlášeny Facebooku, bohužel bez jakékoliv reakce nebo dokonce snahy Facebooku bojovat proti lživým reklamám. Ve chvíli, kdy jsou reklamy staženy, Facebook skrývá informace o beneficientovi a plátci stažených reklam. Svou politikou tak chrání podvodníky, kteří u Facebooku utrácejí peníze, místo obětí podvodu.

Podvodné weby nahlášeny České obchodní inspekci, včetně podrobného popisu probíhajícího podvodu. S výjimkou automatického potvrzovacího emailu během 14 dní od nahlášení nepřišla žádná další reakce ze strany ČOI bez ohledu na rozsah působených škod spotřebitelům.

Kontaktován CZ.NIC jako správce národní domény se žádostí o blokaci podvodných domén. Rychlá a profesionální odpověď s vysvětlením, že CZ.NIC nemůže nic dělat bez soudního příkazu nebo žádosti Policie ČR.

Kontaktován registrátor domén a provozovatel hostingu v Hong-Kongu. Jediným výsledkem bylo přesunutí podvodných e-shopů na jinou doménu a změna cílení reklam na Facebooku na novou doménu.

Podáno trestní oznámení na Policii ČR, včetně doložení veškerých podkladů – screenshoty podvodných webů, doklady o provedených nákupech, bankovní výpisy s provedenými platbami, potvrzení podvodných e-shopů o nákupu. Trestní oznámení bylo přijato, zatím bez jakékoliv další reakce či příkazu k zablokování podvodných domén.

Provozovatelé poškozených e-shopů: neodkladné upozornění všech státních orgánů, nahlášení podvodných reklam Facebooku, kontaktování poskytovatele hostingu podvodných webů, upozornění na vlastních webech, podpora okradených spotřebitelů. Varování zákazníkům například zde: https://www.tescoma.cz/pozor-na-podvodny-eshop

Dokumentace poškozených obchodů

Níže najdete několik screenshotů pro ilustraci:

• falešný profil Super zoo jako zadavatele reklamy (18 lajků, 34 sledujících, jejich seznam je navíc privátní)

• ukázka několika zachycených reklam, tvářících se jako reklama na Sportisimo a SuperZOO, reklama cílí na obyvatele ČR, primárně nad 45 let, informace o plátci těchto reklam Facebook aktivně utajuje

• ukázka nabídky falešného e-shopu, spustitelného pouze v mobilním telefonu

• souhrn objednávky v designu SuperZOO, dole viditelná doména obchodu

• potvrzení o provedení objednávky

• několik podobných screenshotů najdete i na webu společnosti Tescoma: https://www.tescoma.cz/pozor-na-podvodny-e-shop

• před podvodníky varuje také SuperZOO: https://www.superzoo.cz/podvodnestranky/

---

[1] Jeden z příkladů zde: https://www.facebook.com/ads/library/?id=798436022525998