Už nestačí kvalitní SEO. Internetové obchody se musí velmi rychle přizpůsobit umělé inteligenci

Posledních patnáct let se e-shopy řídily jedním hlavním pravidlem, být vidět ve vyhledávačích. Kdo zvládl SEO, tedy optimalizaci pro Google a Seznam, měl vyhráno. Produkty měly správné názvy, texty byly plné klíčových slov a cílem bylo dostat se co nejvýš ve výsledcích hledání. Jenže tahle éra se pomalu uzavírá. Ne proto, že by lidé přestali hledat, ale proto, že mezi e-shop a zákazníka vstupuje nový „hráč“ – umělá inteligence.

„Zatímco SEO bylo o tom, jak e-shop mluví k vyhledávači, dnešní změna je hlubší. Umělá inteligence už není jen prostředníkem, který přivede návštěvníka na web. Stává se aktivním účastníkem nákupu. Sleduje chování zákazníka, pamatuje si jeho preference, porovnává nabídky a stále častěji připravuje výběr ještě dřív, než člověk vůbec začne hledat,“ říká Milan Černý z Audiopro.

V praxi to znamená, že nejdůležitějším uživatelem e-shopu už není jen člověk, ale jeho digitální asistent. Ten vyhodnocuje ceny, dostupnost, hodnocení i to, jak e-shop s daty pracuje. Pokud mu informace nedávají smysl, jednoduše nabídku obejde – bez ohledu na to, jak pěkný web e-shop má.

 

„Zákazník z toho může těžit, pokud má věci pod kontrolou. Méně zbytečného hledání, více relevantních nabídek a méně rozhodovací únavy. Zároveň ale roste potřeba důvěry. Lidé chtějí vědět, proč jim systém něco doporučuje a mít možnost do výběru zasáhnout,“ říká Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

Důležité je také pochopit, že tohle není jen další verze SEO, které e-shopům vládlo poslední roky. Zatímco optimalizace pro vyhledávače řešila hlavně to, jak se web zobrazí při jednom konkrétním hledání, umělá inteligence pracuje dlouhodobě. Neptá se jen „co hledáš teď“, ale „jaký typ zákazníka jsi“.

„Sleduje chování v čase, učí se z opakovaných nákupů a sama předvýbírá nabídku ještě dřív, než člověk něco zadá. E-shopy se tak postupně nepřizpůsobují jen lidem a vyhledávačům, ale i algoritmům, které za zákazníky filtrují svět online nakupování,“ říká Kamil Brabec z Vuch.

E-shopy, které uspějí v příštích letech, nebudou ty s nejvíce klíčovými slovy, ale ty, které dokážou být srozumitelné jak pro lidi, tak pro umělou inteligenci. Nejen viditelné, ale pochopitelné. Online nakupování se tak postupně mění – méně rozhoduje viditelnost ve vyhledávači a více to, jak e-shop zapadne do rozhodování zákazníka. Tato změna už dnes ovlivňuje, co lidé na internetu skutečně kupují.